Pravila povrata i odustanak od ugovora

U Elara Zagreb želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom narudžbom, možete zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana dostave.

Jednostavan zahtjev za povrat

Za pokretanje postupka povrata kliknite na gumb u nastavku:

[ GUMB ZA POVRAT PROIZVODA ]

Nakon što pošaljete zahtjev, naš će tim pregledati dostavljene informacije i poslati vam daljnje upute putem e-maila.

Uvjeti za povrat

Kako bi povrat bio odobren, potrebno je ispuniti sljedeće uvjete:

• Proizvod mora biti vraćen kompletan, sa svim pripadajućim dijelovima i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži.

• Proizvod smije pokazivati samo uobičajene znakove isprobavanja.

• Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili prekomjernim trošenjem ne mogu biti prihvaćena.

• Higijenski proizvodi prije povrata moraju biti temeljito očišćeni.

• Svako oštećenje ili nedostatak potrebno je prijaviti što je prije moguće nakon primitka pošiljke.

• Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Pregled i obrada povrata

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, izvršit ćemo njegov pregled.

Povrate obično obrađujemo u roku od 7 radnih dana od primitka pošiljke.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će biti odobren te ćemo pokrenuti postupak povrata sredstava.

Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučaju prekomjernog trošenja, oštećenja ili korištenja koje prelazi uobičajeno isprobavanje proizvoda.

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava navedene uvjete, slijedite ove korake:

• Pošaljite zahtjev putem obrasca za povrat.

• Navedite broj narudžbe.

• Ukratko opišite razlog povrata.

• U slučaju oštećenja priložite fotografije proizvoda.

• Unesite svoje kontaktne podatke.

Nakon odobrenja zahtjeva poslat ćemo vam ispravnu adresu za povrat.

⚠️ Važna napomena

Nemojte slati proizvod bez prethodnog odobrenja zahtjeva.

Pošiljke poslane bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćene niti obrađene.

Dodatne informacije o povratu

• Svi odobreni povrati šalju se u naše međunarodno skladište.

• Troškove povrata snosi kupac.

• Proizvod mora biti nenošen, nekorišten i vraćen u izvornom stanju.

Oštećenja i problemi

Preporučujemo da odmah nakon primitka pregledate svoju narudžbu.

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo problem riješili brzo i bez poteškoća.

Zamjena proizvoda

Trenutačno ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda.

Najbrži način da dobijete drugu veličinu ili drugi proizvod jest:

• zatražiti povrat postojećeg proizvoda

• nakon odobrenja povrata napraviti novu narudžbu.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i odobrimo vaš povrat:

• povrat ćemo obraditi u roku od 2 do 4 radna dana

• primit ćete potvrdu putem e-maila.

Povrat sredstava može biti izvršen u obliku:

• kredita za trgovinu

• poklon-bona

• ili povrata na izvorni način plaćanja.

Povrat na izvornu metodu plaćanja može potrajati dulje, ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga.

Ako sredstva ne primite u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas.

📩 info@elara-zagreb.com

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati samo unutar 1 sata od trenutka naručivanja.

Zbog vrlo brze obrade narudžbi, nakon isteka tog roka narudžbu više nije moguće izmijeniti niti otkazati.

Ako je narudžba već obrađena, potrebno je pričekati njezinu dostavu te zatim slijediti standardni postupak povrata.

Kontakt

📩 info@elara-zagreb.com

⏱ Obično odgovaramo u roku od 24 sata.

Korisnička podrška

Ponedjeljak – Petak: 09:00 – 17:00

Podaci o trgovcu

Elara Zagreb posluje u sklopu tvrtke Lonavo.

Lonavo
Lasse Supheert
Augustijnenstraat 7
7011 BX Gaanderen
Nizozemska

KvK: 95018190

Za sva pitanja vezana uz narudžbe, povrate ili odustanak od ugovora kontaktirajte nas na:

📩 info@elara-zagreb.com