Pravila povrata

Na povrat proizvoda imate pravo u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od dana dostave, pod uvjetom da ispunjava uvjete navedene u nastavku.

Uvjeti za povrat

Kako bi povrat bio odobren, potrebno je ispuniti sljedeće uvjete:

• Proizvod mora biti vraćen kompletan, sa svim pripadajućim dijelovima i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži.

• Proizvod smije pokazivati samo uobičajene znakove isprobavanja.

• Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem neće biti prihvaćena.

• Higijenski proizvodi prije povrata moraju biti temeljito očišćeni.

• Svako oštećenje potrebno je prijaviti što je prije moguće nakon primitka pošiljke.

• Troškove povrata snosi kupac.

Povrat obrađujemo u roku od 7 radnih dana od zaprimanja vraćenog proizvoda.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će biti odobren u navedenom roku.

Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučaju prekomjernog trošenja ili oštećenja za koja ne snosimo odgovornost.

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava navedene uvjete, slijedite ove korake.

Kontaktirajte nas putem e-maila:

📩 info@elara-zagreb.com

U e-mailu navedite:

• Broj narudžbe

• Razlog povrata

• Fotografiju proizvoda (obavezno u slučaju oštećenja)

• Ime i prezime

• Potpunu adresu

Nakon što odobrimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam ispravnu adresu za povrat.

Važno

Nemojte slati proizvod na adresu pošiljatelja navedenu na paketu.

Pošiljke poslane bez prethodnog odobrenja ne možemo prihvatiti.

Dodatne informacije

• Svi odobreni povrati šalju se u naše međunarodno skladište.

• Troškove povrata snosi kupac.

• Proizvod mora biti nenošen, nekorišten i vraćen u izvornom stanju.

Oštećenja i problemi

Preporučujemo da odmah nakon primitka pregledate svoju narudžbu.

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo problem riješili brzo i bez poteškoća.

Zamjena proizvoda

Trenutačno ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda.

Najbrži način da dobijete drugi proizvod jest:

• zatražiti povrat postojećeg proizvoda

• nakon odobrenja povrata napraviti novu narudžbu.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i odobrimo vaš povrat:

• povrat ćemo obraditi u roku od 2 do 4 radna dana

• primit ćete potvrdu putem e-maila.

Povrat sredstava može biti izvršen u obliku:

• kredita za trgovinu

• kupona za popust

• ili povrata na izvorni način plaćanja.

Sredstva se obično vraćaju u roku od 3 do 5 radnih dana.

Ako se povrat vrši na izvornu metodu plaćanja, vrijeme obrade može biti dulje, ovisno o vašoj banci.

Ako povrat ne zaprimite u roku od 15 radnih dana od odobrenja, kontaktirajte nas:

📩 info@elara-zagreb.com

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati samo unutar 1 sata od trenutka naručivanja.

Zbog vrlo brze obrade narudžbi, nakon isteka tog roka narudžbu više nije moguće izmijeniti niti otkazati.

Ako je rok istekao, potrebno je pričekati dostavu proizvoda te zatim slijediti standardni postupak povrata.