Povrat robe i odustajanje od ugovora

U Jana & Alena želimo da budete maksimalno zadovoljni svojom kupovinom. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbom, možete zatražiti povrat robe u roku od 30 dana od isporuke.

Jednostavan zahtjev za povrat

Za početak procesa povrata, koristite donji gumb:

[ GUMB ZA POVRAT ROBE ]

Nakon podnošenja zahtjeva, naš tim će provjeriti sve potrebne informacije i poslati vam daljnje upute putem e-pošte.

Uvjeti povrata

Da bi se povrat odobrio, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Roba mora biti vraćena kompletna, uključujući sve dijelove i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.

• Proizvod smije pokazivati samo uobičajene tragove isprobavanja.

• Oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom ili pretjeranim trošenjem ne mogu se priznati.

• Higijenski proizvodi moraju biti pravilno očišćeni prije povrata.

• Bilo kakva oštećenja ili nedostaci moraju se prijaviti što je prije moguće nakon isporuke.

• Troškove povrata robe snosi kupac.

Provjera i obrada povrata

Po primitku vraćene robe, provest ćemo njenu kontrolu.

Povrate obično obrađujemo unutar 7 radnih dana od primitka pošiljke.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će biti odobren i započet ćemo proces povrata novca.

Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučaju pretjeranog trošenja, oštećenja ili korištenja koje prelazi uobičajeno isprobavanje proizvoda.

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, postupite na sljedeći način:

1. Pošaljite zahtjev putem obrasca za povrat.

2. Navedite broj narudžbe.

3. Ukratko opišite razlog povrata.

4. U slučaju oštećenja, priložite fotografije proizvoda.

5. Popunite svoje kontakt podatke.

Nakon odobrenja zahtjeva, poslat ćemo vam točnu adresu za povrat.

⚠️ Važna napomena:

Ne šaljite robu bez prethodnog odobrenja zahtjeva.

Pošiljke poslane bez prethodne autorizacije možda neće biti prihvaćene i obrađene.

Dodatne informacije o povratu

• Svi odobreni povrati šalju se u naše inozemno skladište.

• Troškove povrata snosi kupac.

• Roba mora biti nenošena, nekorištena i u originalnom stanju.

Oštećenja i problemi

Preporučujemo da odmah po primitku pregledate narudžbu.

Ako primite oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo brzo riješili situaciju.

Zamjena robe

Izravne zamjene trenutno ne nudimo.

Najbrži način za dobivanje druge veličine ili proizvoda je:

• Zatražiti povrat originalnog proizvoda.

• Nakon odobrenja povrata, kreirati novu narudžbu.

Povrat novca

Nakon primitka i odobrenja povrata:

• Povrat obrađujemo obično unutar 2-4 radna dana.

• Primit ćete potvrdni e-mail.

• Povrat novca može se izvršiti u obliku:

• kredita u trgovini,

• poklon bona,

• ili povrata na originalni način plaćanja.

Povrat na originalni način plaćanja može potrajati dulje, ovisno o banci ili pružatelju platnih usluga.

Ako ne primite povrat novca u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas.

📩 info@jana-alena.com

Otkazivanje narudžbe

Narudžba se može otkazati samo unutar 1 sata od njenog kreiranja.

Zbog brze obrade narudžbi, nakon isteka ovog roka nije moguće mijenjati niti otkazati narudžbu.

Ako je narudžba već obrađena, potrebno je pričekati njenu isporuku i zatim postupiti prema standardnom procesu povrata.

Kontakt

📩 info@jana-alena.com

⏱ Obično odgovaramo unutar 24 sata.

Korisnička podrška:

Ponedjeljak – Petak: 09:00–17:00

Operater trgovine

Jana & Alena vodi tvrtka Lonavo.

Lonavo
Lasse Supheert
Augustijnenstraat 7
7011 BX Gaanderen
Nizozemska

KvK: 95018190

Za pitanja vezana uz narudžbe, povrat robe ili odustajanje od ugovora, kontaktirajte nas na:

📩 info@jana-alena.com